广东省网商协会
GUANGDONG E-BUSINESS ASSOCIATION

会员福利 | 这个阿里官方工具自动催拍不要钱,挽回20%订单流失,春节必备!

年货节、春节、元宵节……大促总是似曾相识,又到了商家花钱买流量如流水的时候。

但客服接待流量,就如抽丝了。

因为流量来得太多,一时间没有足够的精力应对,最后导致流量浪费。

然而商家大多对这一事实选择回避,或认为流量的灰色浪费不可避免,又或者,商家根本没有意识到流量流失。

但是我们站在老板/公司的角度,每次砸上以万元为单位的流量打水漂,

这个绝对不行。

来一个真实的案例


某店铺,找头部网红做了两次直播,同样的产品,同样的客服。

第1次:店铺瞬时进入16万人,直播为店铺带来100万GMV;

第2次:店铺瞬时进入9万人,为店铺带来了140万GMV,成交额转化提升1.49倍,

加上后续的买家跟进,直播带来总GMV 160万,成交额转化继续提升,达到第1次2.85倍。





差别,在于第2次店铺通过使用智能客服,接待咨询更即时、高质,以及买家跟进更全面,大幅提升活动期间的店铺成交额!

Tips:

1. 在接待时更为用心,有足够的耐心和优秀的话术面对每一位买家

2. 买家跟进,催拍催付,对咨询后没有下单的买家挽留

最大化利用流量


道理人人都懂,差别在方法。

你知道大量电商商家已经在用智能客服了吗?

天猫淘宝的头部商家,日UV这么多、活动大促都参加,他们还是纯人工接待吗?

阿里官方智能客服产品阿里店小蜜,90%以上的天猫淘宝头部商家都在用。

智能客服机器人的同时接待能力理论上接近于无限。

店小蜜不仅接待能力强,还有自动催拍功能,自动发送智能话术对咨询未付款的买家进行跟进,催拍的成单转化率高达近20%(因行业、品类、店铺不同会有差异,数据仅供参考),请各位商家换算下这个比例可以给店铺增加多少收益哈!


春节期间,网商协会为会员们送好礼!

智能一点作为网商协会的资深会员单位以及阿里店小蜜的官方合作供应商,为网商协会会员同好们带来福利!

即日起至1月22日可参加活动:


1. 购买阿里店小蜜市场内任意工具/流量包,(188元起),赠送价值7888元/年的催拍包免费试用至2月10日,覆盖商家年货节、春节、元宵节!

2. 初次接触*、购买使用店小蜜专业版的网商协会会员,智能一点独家免费提供无忧配服务,1天上线,即买即用(*无忧配针对店小蜜新手商家,帮助其产品快速无忧上线的基础配置服务)

某鞋类商家经「无忧配」服务1天后效果数据:

- 问题覆盖率 90.50%

(买家9成问题可以被机器人识别)

- 回答正确率 91.84%

(在识别的9成问题中,机器人的回答准确率)

- 转人工率 30.38%

(与行业TOP水平持平,帮助解决70%买家咨询)

- 询单转化率 26.98%

(指标高于行业平均,且微高于该店人工客服)


活动参与/购买方式


1. 前往淘宝服务市场https://fuwu.taobao.com/ 搜索 “店小蜜” 直接购买所需产品(认准右上角“官方出品”标识哦)


2. 购买成功后,进入店小蜜设置后台 → 左侧工具栏【我的订购】→【订购明细】,在对应订单左侧输入暗号(供应商代码):BSS01,即可获得!催拍包由系统自动发放,无忧配服务需截图订单至文末小秘书或专属咨询刘先生后领取。(购买后72小时内填写有效哈)



关于阿里店小蜜催拍功能的产品优势:

1.结合买家页面浏览、历史评价、收藏加购等消费行为数据智能生成推荐话术,关联商品优惠券、商品卖点,自动发送,句句戳到买家心里;

2.结合买家页面浏览、历史评价、收藏加购等消费行为,智能识别哪些买家可以催拍、哪些买家不愿意接收催拍消息,规避被举报风险,最大化收益;

3.结合店小蜜独有【关联时效】功能、可以分商品、分时间、分场景、分次数进行智能催拍挽回,{变量}插入功能,无需填写商品属性表,也可以自动识别详情页商品属性;



彩蛋


淘宝天猫商家一秒免费拥有【催付】功能的秘诀:

催付功能 —即对买家拍下订单未付款发送消息提醒付款,转化率也很高的哦,和店小蜜的催拍功能是天生一对!

打开千牛客户端 – 客户服务平台 – 自动化任务中订阅【催付】功能,所有商家即可免费使用【催付】功能啦,不限账号和流量哦!


想了解更多请联系协会小秘书

微信号:iebe01

或拨打专属咨询电话:

186-2046-6779 刘先生


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